Términos y Condiciones del servicio
Versión 1.0 · 12 de noviembre de 2026 · Proveedor: AppComercio ·
Servicio: Comanda, aplicación de pedidos y menú QR para restaurantes,
disponible en https://comanda.appcomercio.com.
1 · Proveedor y aceptación
Proveedor: AppComercio (tal como está registrada) · Colombia · correo [email protected]. Al enviar la solicitud de registro, el solicitante declara haber leído y aceptado estos Términos y, por separado, la Política de Tratamiento de Datos Personales. Dos casillas independientes, ninguna pre-marcada; sin ambas no se crea la cuenta. La aceptación queda registrada con fecha, hora, versión de cada documento e identificador de solicitud.
2 · Qué es el servicio y qué NO es
Comanda es una herramienta de apoyo operativo: carta de platos, toma de pedidos, visualización en cocina, cobro y menú público QR. No es un sistema de facturación electrónica autorizado por la DIAN, ni una pasarela de pagos, ni un servicio de contabilidad, ni un sistema de respaldo certificado. El cliente es responsable de sus obligaciones tributarias, laborales, sanitarias y de protección de datos frente a sus propios empleados y comensales.
El servicio se presta «tal como está disponible», con las características descritas en el sitio y en la documentación que se entregue al cliente. El Proveedor puede mejorar, modificar o retirar funciones, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.
3 · Registro, aprobación y activación
- El registro es una solicitud: no crea cuenta por sí solo. El Proveedor la revisa y la aprueba o la rechaza, con motivo.
- Aprobada, se crea el restaurante, su carta de ejemplo y un usuario administrador. El administrador recibe un enlace de activación de un solo uso y define su propia contraseña; nadie le envía una clave en claro.
- Un correo = una cuenta Free. Se prohíbe crear cuentas múltiples para evadir límites, suplantar identidad o alojar contenido ilícito.
- El cliente es responsable de la veracidad de los datos de la solicitud y de mantener sus credenciales en reserva.
4 · Planes: Free y de pago
| Free | De pago (cuando estén disponibles) | |
|---|---|---|
| Costo | Sin costo | Se publicarán cuando existan planes de pago |
| Límites de uso | Cuota de negocio (órdenes, ítems, fotos) y rate limit anti-abuso; pueden cambiar con aviso previo | Límites superiores o personalizados por cliente |
| Disponibilidad | Sin garantía de disponibilidad ni SLA | Se definirá contractualmente con cada cliente |
| Copia de seguridad | Sin garantía de conservación ni de restauración individual. El Proveedor mantiene respaldos de infraestructura para su continuidad; el cliente Free debe exportar su información | Garantía contractual de conservación y restauración, respaldada en §4b |
| Infraestructura | Servidor compartido actual (VPS con otros servicios) | Previsión futura: instancia separada. No implementada hoy; no se promete hasta que exista |
| Inactividad | Suspensión a los 30 días y supresión o archivado a los 45, con 4 avisos y reactivación en 1 clic | Cuentas exentas de la purga automática |
| Soporte | Por correo, sin tiempo de respuesta garantizado | Canal preferente y tiempos definidos por contrato |
4b · Respaldos del Proveedor
El Proveedor mantiene, para la continuidad del servicio: un respaldo diario del servidor con retención de diez (10) copias y copias en almacenamiento S3 con retención de quince (15) días. Son respaldos de infraestructura: sirven para recuperar el servicio ante un desastre y no constituyen garantía de conservación de la información de cada cliente Free, ni restauración individual bajo demanda en ese plan.
5 · Free tier: sin garantía, bajo propio riesgo
El plan Free se ofrece sin contraprestación económica y sin garantía comercial de ningún tipo: se usa bajo propio riesgo. El cliente acepta expresamente que:
- Puede haber interrupciones, mantenimiento, cambios de capacidad o degradación del servicio sin compensación económica.
- No se garantiza conservación de la información del cliente. Los respaldos del Proveedor son de infraestructura (§4b) y no sustituyen la exportación que debe hacer el cliente. La cuenta puede suspenderse o suprimirse conforme a la política de inactividad (30/45 días, con avisos previos por correo).
- El Proveedor aplica medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es infalible. Ante un incidente de seguridad se investigará, se mitigará y se notificará conforme a la normativa aplicable; esta cláusula no excluye ni limita las obligaciones legales indelegables del Proveedor como responsable del tratamiento de datos personales, ni su responsabilidad por dolo o culpa grave.
- El Proveedor no responde por pérdida de información que el cliente pudo evitar exportándola, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, daños indirectos o fallas de terceros (conectividad, dispositivos del cliente, proveedores de red), en los límites que permita la ley.
- Se recomienda no usar el plan Free como único repositorio de información crítica del negocio.
5b · Cierre del servicio y preaviso para migrar
Si el Proveedor decide descontinuar el plan Free o cerrar la aplicación, lo avisará con treinta (30) días calendario de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada por el administrador y mediante un aviso visible dentro de la aplicación. Durante ese plazo el cliente podrá descargar el CSV de su historial de órdenes y migrarlo a otro sistema; el Proveedor indicará dónde está la opción de exportación y mantendrá el acceso de lectura durante el preaviso.
Vencido el preaviso, se aplicará lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos: supresión de las cuentas sin órdenes y archivado con anonimización cuando exista historial que deba conservarse.
6 · Contenido del cliente y uso permitido
El cliente conserva la titularidad de la información que ingresa (platos, precios, órdenes). Otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y mientras dure la cuenta, únicamente para alojar, procesar y mostrar esos datos con el fin de prestar el servicio. El software, su código, diseño y marcas pertenecen al Proveedor.
Queda prohibido: usar el servicio para actividades ilícitas; introducir malware; intentar acceder a datos de otros restaurantes; saturar o eludir los límites; publicar contenido que infrinja derechos de terceros.
7 · Suspensión, terminación y datos
El Proveedor puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de
estos Términos, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad, avisando
cuando sea posible. El cliente puede solicitar la terminación en cualquier
momento escribiendo a [email protected]. Tras la
terminación se aplicará lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos:
exportación previa cuando se solicite, supresión o archivado con
anonimización cuando exista historial de órdenes que deba conservarse.
8 · Modificaciones, ley aplicable y controversias
Los cambios sustanciales se publicarán con nueva fecha de versión y aviso previo razonable; si el cliente continúa usándolos, se entienden aceptados —salvo que la ley exija aceptación expresa.
Ley aplicable y jurisdicción: Colombia. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y del titular de datos personales.
9 · Documentos relacionados
Política de Tratamiento de Datos Personales (documento hermano), Política de privacidad del sitio y las condiciones particulares que se pacten con clientes de pago. En caso de discrepancia prevalece lo pactado expresamente por escrito.
AppComercio · Comanda · Términos y Condiciones · v1.0 · Contacto: [email protected] y por los canales de soporte dentro de la app.